Alltagsorientierte Serviceleistungen für eine langfristige Verfügbarkeit Sie haben sich für den Einsatz einer OPASCA-Lösung entschieden, die Ihnen die tägliche Arbeit im Patientenbetrieb erleichtert und Ihnen viele Vorteile im Hinblick auf die Sicherheit und Effizienz der Abläufe bietet. Ihr OPASCA-System besteht aus einer Konfiguration von Software- und Hardwarekomponenten, welche im Laufe ihrer Nutzungsdauer einer regelmäßigen, fachgerechten Wartung bedürfen, die zur proaktiven Steigerung des einwandfreien Betriebs beiträgt und teilweise auch zur Erhaltung des zulassungsrechtlichen Betriebszustands der Anlage gemäß gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist. Um Ihre Investition zu schützen, Ihnen Planungssicherheit und einen einwandfreien Betrieb Ihres OPASCA-Systems zu gewährleisten, bieten wir Ihnen verschiedene alltagsorientierte Serviceleistungen an. Eine Servicevereinbarung bietet Ihnen den Vorteil, sich unabhängig von der Anzahl der Servicefälle im Rahmen der vereinbarten Servicezeiten auf garantierte Reaktionszeiten zu verlassen. Durch die enthaltenen Wartungen und inbegriffenen Software-Updates wird das System aus Performance-Perspektive niemals altern, sondern automatisch auch von unseren Weiterentwicklungen profitieren und immer auf dem aktuellen Stand der Technik sein. Gleiches gilt für die Hardware: Ist diese defekt oder kann die Funktionalität nicht mehr gewährleisten, wird diese ausgetauscht. Die hohe Betriebsstabilität Ihres OPASCA-Systems wird nicht zuletzt auch durch ein ganzheitliches Sicherheits- und Ausfallkonzept auf Basis von redundanten und verteilten Selbstüberwachungsfunktionen gewährleistet. Sofern das OPASCA-System Schnittstellen zu Systemen anderer Hersteller aufweist, werden auch diese selbstverständlich entsprechend der gültigen Interoperabilitätsstandards und ggf. individuellen Systemanforderungen aktualisiert. Unsere Mitarbeiter, die diesen Service ermöglichen, sind darauf qualifiziert und werden auch entsprechend der Systemweiterentwicklungen fortgebildet, um Ihnen auch in Zukunft diese zugesicherten Leistungen gemäß dem dann gültigen, technischen und qualitativen Standard bieten zu können.
Die nachstehenden Leistungen sind einige der wesentlichen Bestandteile unserer Servicevereinbarungen. Sehr gerne besprechen wir mit Ihnen Ihre individuellen Anforderungen und stellen gemeinsam eine für Sie passende Vereinbarung zusammen.
Alltagsorientierte Serviceleistungen für eine langfristige Verfügbarkeit Einmal im Jahr wird Ihr OPASCA-System „auf Herz und Nieren“ überprüft. Unsere qualifizierten Servicetechniker untersuchen dabei jede Hardware-Komponente, reinigen diese bei Bedarf und stellen auch die korrekte netzwerkseitige Anbindung und Einstellung sicher. Nach einer gründlichen Evaluation der servicerelevanten Logfiles erfährt die Software ein Update auf die jeweils aktuell gültige Version der General Availability und die erforderlichen Lizenzen werden erneuert. Abschließend erfolgen eine vollständige Funktionsprüfung und ein umfassender Systemtest. Die Dauer einer solchen Wartung ist abhängig vom Umfang Ihres OPASCA-Systems, die Durchführung stimmen wir gemeinsam mit Ihnen ab, um die Auswirkungen auf den Patientenbetrieb so gering wie möglich zu halten. *Im Rahmen der vereinbarten Servicezeiten. Ausgeschlossen sind vorsätzliche Beschädigung, Schäden aufgrund von Fahrlässigkeit sowie Vandalismus oder Umweltschäden.
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